Kristliga Pensionärsförbundet r.f.
Union of the Christian Pensioners
Opetuslapset pitivät kaikki yhtä ja rukoilivat lakkaamatta yhdessä joukkoonsa kuuluvien naisten sekä Jeesuksen äidin Marian ja Jeesuksen veljien kanssa.
Ap. t. 1:14 | Erakoitumiskalenteri - kuuntele korona-ajan ajatuksia, tekstejä ja runoja. Erakoitumiskalenterissa kysellään korona-ajan ajatuksia, luetaan jäsenten lähettämia tekstejä ja runoja. Luetaan myös välillä Kristelli-lehden luonnollista palstaa. Ohjelman on toimittanut Päivi Kyyrö. Lue lisää |
 | Ajankohtaiset STM:n ohjeet koronavirustilanteeseen Alla olevasta linkistä pääset STM:n sivulle, jonne on koottu kaikki sosiaali- ja terveysministeriön antamat koronavirustilannetta koskevat päätökset, viranomaisohjeet ja suositukset. Lue lisää |
 | Erakoitumiskalenteri - miten saada aika kulumaan eristyksissä? Suomi on poikkeusoloissa koronaviruksen vuoksi. Yli 70-vuotiaita velvoitetaan pysymään nyt erillään kontakteista muiden ihmisten kanssa. Haluamme piristää teitä jäseniä pilke silmäkulmassa keksityllä ... Lue lisää |
 | Muista nämä Kelan tuet, kun läheiselläsi on muistisairaus Onko lähipiirissäsi iäkäs henkilö, jolla on muistisairaus? Tiesithän, että Kelasta voi hakea ja saada erilaisia tukia, jotka helpottavat muistisairaan ja hänen läheisensä arkea. Lue lisää |
 | Viisi leipää ja kaksi kalaa Teksti: Hanna Forsgrén-Autio Lue lisää |
 | Yski ja aivasta oikein - tutustu THL:n ohjeisiin tästä |
 | Kohtaamista ulkona, kahden metrin etäisyys Vaikka koronarajoituksia aletaan asteittain purkaa, niin ikäihmisten kohdalla rajoituksia kuitenkin edelleen on. Aiemmin liikkumisrajoituksessa ja kontaktien välttämisessä oli kyse velvoitteesta, mutta nyt kyse on suosituksesta. Lue lisää |
 | Jumppa virkistää ja vilkastuttaa verenkiertoa! - jumppaohjeita Julkaistu 8.4.2020 Lue lisää |
 | Harjoita muistiasi ja tue niin aivojesi terveyttä www.muistipuisto.fi Sivusto sisältää aivoterveyttä tukevaa tietoa, tekemistä ja käytännön vinkkejä. Käyttäjä oppii puistossa myös aivojen toimintakykyä edistäviä keinoja. Muistipuisto on kehitetty käyttäjälähtöisesti Miina ... Lue lisää |
 | Millainen oli ensimmäinen iltarukouksesi? Muistatko, millainen oli ensimmäinen iltarukouksesi? Tai millainen iltarukouksesi lapsena oli? Lue lisää |
 | Hartauksia ja jumalanpalveluksia tarjolla netissä Hartauksia ja jumalanpalveluksia löydät kootusti tästä linkistä https://evl.fi/uutishuone/pinnalla-nyt/koronavirus/hartauksia-verkossa#78852cd6 Lue lisää |
 | Ajatuksia koronasta taiteen keinoin Tältä sivulta näet jäsenistön lähettämiä korona-teoksia. Lue lisää |
Kela käynnistää tekstien kehittämisohjelman
Tiedote. Julkaistu: 28.11.2019, 12:46
Kela
Verkkoasioinnin lisääntyminen lisää selkeiden tekstien tarvetta entisestään.
Asiakkaiden pitää voida ymmärtää Kelasta saamansa kirjeet, päätökset, verkkoasiointipalvelun viestit ja chattikeskustelut. Kela käynnistää kaksivuotisen tekstien kehittämisohjelman ja rekrytoi siihen kolme uutta kielenhuoltajaa.
Digitalisaatio lisää kirjoitetun viestinnän merkitystä. Mitä enemmän asiakkaat hoitavat asioitaan verkossa tai chatissä, sitä enemmän asioita hoidetaan teksteillä.
– Uskomme, että tämä työ näkyy asiakkaillemme ja kumppaneillemme entistä helpompana asiointina, kertoo Kelan vastaava kielenhuoltaja Jenni Viinikka.
Ohjelman tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta. Esimerkiksi kela.fi-teksti tai Kelan lomake on usein ensimmäinen kosketus Kelaan, ja se kokemus voi vaikuttaa asiointiin sen alusta loppuun asti.
Kelan asiakaskirjeet ja päätökset muodostetaan etuusjärjestelmässä niin sanottujen päätösfraasien avulla. Fraasit ovat valmiita tekstinpätkiä, joista etuuskäsittelijä koostaa kirjeen tai päätöksen. Fraasit perustuvat lakeihin tai etuusohjeisiin. Kehittämisohjelman tavoitteena on, että kaikki uudet asiakaskirjeet ja päätösfraasit kulkevat tuotantoon kielen ammattilaisten kautta.
– Kelan tekstien määrä on valtava, ja ohjelmassa päästään pureutumaan osaan niistä. Esimerkiksi kela.fi-sivuja on arviolta 8 000 kappaletta. Katsomme myös, miten voisimme tutkia muutosta eli sitä, mikä on selkeän kielen vaikutus yhteydenottojen määrään ja asiakastyytyväisyyteen.
Ohjelmassa kokeillaan myös uusia toimintatapoja, esimerkiksi työskentelyä lyhyissä kehittämisjaksoissa. Lisäksi eri tehtävissä työskenteleville kelalaisille tarjotaan enemmän koulutusta ja neuvontaa kielestä ja kirjoittamisesta.
Kelassa on tehty vuosia työtä tekstien ymmärrettävyyden ja selkeyden parantamiseksi. Myös selkokielen käyttöä on edistetty. Kela on julkaissut selkokielisiä etuusesitteitä vuodesta 2009 alkaen. Tänä syksynä verkossa avattiin uudet kela.fi-sivut selkosuomeksi.
Tekstien kehittämisohjelma on osa Kelan strategista asiakaskokemuksen kehittämisohjelmaa.
Lisätietoja medialle
Kelan viestintäyksikkö,
vastaava kielenhuoltaja Jenni Viinikka, puh. 050 320 9629
etunimi.sukunimi@kela.fi
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
**@**